Gilles N'Goala

Lieu : UFR AES

Professeur des Universités, CR2M, Montpellier Recherche en Management. Membre des comités de lecture des revues RAM et DM et membre du comité scientifique pour les congrès de l'AFM, de l'EMAC et de différentes journées thématiques: Marketing agro-alimentaire - Montpellier, Marketing du tourisme et des loisirs - Chambery, Relations de service - Lyon, Satisfaction et Fidélité - Grenoble, colloque Etienne Thil sur la Distribution - La Rochelle. Membre du bureau et du Conseil d'Administration de l'Association Française du Marketing depuis 2004.

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Publications et Travaux	09/10/2007
Homepage
Gilles N'Goala	09/10/2007
PDF File
Une approche fonctionnelle de la relation à la marque : de la valeur perçue des produits à la fidélité des consommateurs	14/10/2008
D-Users-All Users-Documents-Gilles NGoala portable-Recherche-Article Venise 2003-CONGRES VENISE 3 - Gilles NGOALA.pdf	25/09/2008
How to make customers resist switching to another service provider when a critical incident occurs? The complementary roles of trust and relationship commitment	25/11/2007
Validité discriminante et prédictive des composantes de la relation à la marque	25/11/2007
A global examination of relationship marketing concepts in a retail banking context	25/11/2007
PDF Folder
PDFs	09/10/2007
Article dans une revue à comité de lecture
The differing and mediating roles of trust and relationship commitment in service relationship maintenance and development	16/10/2010
Vers une nouvelle génération de CRM	09/10/2007
Comprendre et mesurer la valeur du point de vue du consommateur	09/10/2007
Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l’engagement vis-à-vis d’une marque sur la participation des consommateurs à un boycott	19/12/2006
A la découverte du côté sombre des relations de service … ou pourquoi les relations durables et exclusives s’autodétruisent	16/10/2010
Ouvrage
L'amélioration des rapports entre les consommateurs et les marques	19/12/2006
[···]	07/11/2008
Autres communications
Monitoring Satisfaction and Loyalty: a Panel Approach in the Retail Banking Context	09/10/2007
Les effets de l’utilisation d’Internet sur les relations de service : une étude exploratoire dans le secteur bancaire	09/10/2007
Une étude des effets des donations à des causes sur la confiance et l’attachement envers la marque	09/10/2007
Communication dans colloques avec comite de sélection
Expériences sexuelles et consommation de produits liés à la sexualité : une étude exploratoire auprès des femmes françaises	19/12/2006
A cross-national investigation on the effects of corporate social responsibility initiatives on consumer trust and emotional attachment	19/12/2006
Vers une théorie générale en marketing relationnel	19/12/2006
How to make customers resist switching to another service provider when a critical incident occurs? The complementary roles of trust and relationship commitment	09/10/2007
Epistémologie et théorie du marketing relationnel	09/10/2007
Chapitre d'ouvrage
La valeur du produit du point de vue du consommateur	09/10/2007
Actes de colloques
Driving actual customer loyalty in e-commerce: the key mediating roles of trust and relationship commitment	16/10/2010
Thèse de Doctorat
Une approche fonctionnelle de la relation à la marque : de la valeur perçue des produits à la fidélité des consommateurs	16/07/2009
Une approche fonctionnelle de la relation à la marque : de la valeur perçue des produits à la fidélité des consommateurs	09/10/2007
Curriculum Vitae
CV mai 2011	09/10/2007

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