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Pour une intégration de la justice perçue dans l’évaluation des services : une étude exploratoire,
David Vidal
Réunion CR2M - Marketing
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Elisabeth Fleury
Docteur - Université Montpellier 2 IAE
E FLEURY travaille sur la thématique des compétences des vendeurs. Lors de son travail doctoral une étude qualitative auprès de 18 responsables commerciaux et de la formation a été éfectué. Puis une phase quantitative via un questionnaire a été réalisé dans un premier temps auprès de 118 vendeurs. Dans un deuxième temps et pour confirmer les données statistiques via SPSS et Amos, un deuxième échantillon a été composé de 167 vendeurs.
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