Travaux et Publications

Gilles N'Goala (2010), A la découverte du côté sombre des relations de service … ou pourquoi les relations durables et exclusives s’autodétruisent , Recherche et Applications en Marketing, 25(1):3-31.

Gilles N'Goala, Anne-Sophie Cases, and Thibaut Munier (2010), Driving actual customer loyalty in e-commerce: the key mediating roles of trust and relationship commitment , In: 9ème journée AFM sur le e-marketing.

Philippe Aurier and Gilles N'Goala (2010), The differing and mediating roles of trust and relationship commitment in service relationship maintenance and development , Journal of the Academy of Marketing Science, 38(3):303-325.

Gilles N'Goala (2009), Incidents critiques et infidélité des consommateurs: une étude empirique dans le secteur bancaire , Revue Internationale de Psychosociologie, , XV(35).

Karine Cissé Depardon and Gilles N'Goala (2009), Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l’engagement vis-à-vis d’une marque sur la participation des consommateurs à un boycott , Recherche et Applications en Marketing, 24(1):43-67.

Gilles N'Goala (2008), L'amélioration des rapports entre les consommateurs et les marques , HDR, Université Montpellier 2, 24 octobre.

Gilles N'Goala (2008), A cross-national investigation on the effects of corporate social responsibility initiatives on consumer trust and emotional attachment , Congrès de l'Association Française du Marketing, Paris.

Gilles N'Goala, Laurent Georges, and Rhida Chakroun (2008), Expériences sexuelles et consommation de produits liés à la sexualité : une étude exploratoire auprès des femmes françaises , Congrès de l'Association Francaise du Marketing, Paris.

Gilles N'Goala (2007), Customer Switching Resistance (CSR): The Effects of Perceived Equity, Trust and Relationship Commitment , International Journal of Service Industry Management, 18(5):510-533.

Gilles N'Goala (2007), Vers une nouvelle génération de CRM , Décisions Marketing, 45:35-46.

Karine Cisse Depardon and Gilles N'Goala (2007), Qualité de la relation à la marque et participation des consommateurs à un boycott : le rôle médiateur de la gravité perçue des actes de la marque , 1ères journées AFM de la satisfaction et de la fidélité, AFM Grenoble.

Gilles N'Goala (2006), How to make customers resist switching to another service provider when a critical incident occurs? The complementary roles of trust and relationship commitment , 9th international research seminar in service management, La Londe les Maures, IAE Aix en Provence.

Gilles N'Goala (2005), Une étude des effets des donations à des causes sur la confiance et l’attachement envers la marque , 6th CRM Workshop, Université de Toulouse 2.

Gilles N'Goala (2005), Les effets de l’utilisation d’Internet sur les relations de service : une étude exploratoire dans le secteur bancaire , 5th CRM Workshop , Biarritz, Université de Pau et des pays de l'Adour.

Gilles N'Goala (2005), Les effets des incidents critiques sur l’infidélité des consommateurs : une étude exploratoire dans le secteur bancaire , Journée AFM sur les relations de service, Lyon, IRIS.

Gilles N'Goala, Philippe Aurier, and Hanan Ben Issa (2005), The Effects of Cognitive and Affective Satisfaction on Exit, Voice, Negative Word-of-Mouth and Loyalty , 34th EMAC Annual Conference 2005, Milan, Italy.

Hanan Ben Issa and Gilles N'Goala (2004), Les effets de la satisfaction économique et de la satisfaction sociale sur les réponses à l’insatisfaction ponctuelle : le rôle modérateur de l’implication et de l’expertise subjective du consommateur , Congrès de l'Association Française du Marketing, Saint Malo, Université de Rennes.

Laurent Georges, Andreas Eggert, and Gilles N'Goala (2004), Communication is Key: Delivering Customer-Perceived Value and Satisfaction in Key Account Relationships , Academy of Marketing Science Annual Conference, Vancouver, AMS.

Philippe Aurier, Yves Evrard, and Gilles N'Goala (2004), Comprendre et mesurer la valeur du point de vue du consommateur , Recherche et Applications en Marketing, 19(3):1-20.

Gilles N'Goala (2003), Proposition d’une conceptualisation et d’une mesure relationnelle de la fidélité , Congrès de l’Association Française du Marketing, Gammarth (Tunisie), Université de Tunis.

Gilles N'Goala and Philippe Aurier (2003), A global examination of relationship marketing concepts in a retail banking context , Society of Marketing Advances Annual Conference, New Orleans, University of Louisiana.

Laurent Georges, Andreas Eggert, and Gilles N'Goala (2003), L’impact de la communication des managers de comptes clés sur la valeur perçue et la satisfaction des clients clés : une étude empirique auprès des acheteurs de produits industriels , Congrès de l’Association Française du Marketing, Gammarth (Tunisie), Université de Tunis.

Laurent Georges, Andreas Eggert, and Gilles N'Goala (2003), The impact of Key Account Managers’ Communication on Customer Perceived Value and Satisfaction , 32th annual EMAC Conference, Glasgow.

Gilles N'Goala and Alain Paillet (2002), Monitoring Satisfaction and Loyalty: a Panel Approach in the Retail Banking Context , 3rd IRGREM Workshop (International Group for Relationship and E-Marketing), Bayonne.

Philippe Aurier, Christophe Benavent, and Gilles N'Goala (2001), Validité discriminante et prédictive des composantes de la relation à la marque , Congrès de l’Association Française du Marketing, Deauville.