L'objectif  de cette communication est triple. 1) Tester simultanément la validité discriminante de différents concepts apparus séparément dans la littérature et représentant les composantes de la "relation à la marque". Nous avons retenu 6 composantes : qualité perçue se décomposant en qualité des produits et qualité tangible des infrastructures, valeur globale perçue, satisfaction cumulée, confiance et attachement et en démontrons l'unidimensionnalité. 2) Proposer un schéma conceptuel de la fidélité à long terme. Nous avons caractérisé 4 composantes (tolérance à une insatisfaction ponctuelle, réclamation, négociation intégrative et résistance à la contre persuasion) et en montrons l'unidimensionnalité. 3) Mettre en relation les composantes de la relation à la marque avec la fidélité à long terme pour opérer un diagnostic quant à leurs rôles respectifs. La relation à la marque (chaîne relationnelle) explique les quatre composantes de la fidélité à long terme avec des R² variant entre 35% et 7 %. Plus précisément, nos résultats suggèrent que qualité des produits, valeur globale perçue, satisfaction cumulée et attachement à la marque jouent les rôles les plus importants sur la fidélité, la confiance jouant finalement ici un rôle plus modeste.