L’objectif de cette communication est d’examiner l'impact relatif des deux dimensions de la satisfaction relationnelle (satisfaction économique et satisfaction sociale) sur les réponses à l’insatisfaction ponctuelle. Les résultats prouvent que les dimensions économiques et sociales de la satisfaction peuvent être empiriquement distinguées et qu’elles influencent différemment les intentions de comportement dans le cas d’une insatisfaction ponctuelle (rupture, réclamation, bouche à oreille négative, et tolérance à l’insatisfaction)