Les problèmes, les insatisfactions et les mécontentements sont inhérents au fonctionnement de toute relation, personnelle ou commerciale. Mais la façon dont les participants y répondent conditionne son évolution et peut avoir des répercussions importantes sur son développement. Bien qu'ayant fait l'objet d'un nombre étonnamment restreint de travaux, la rétorsion apparaît comme une modalité particulièrement destructrice. Aussi, l'objet de cette recherche est-il d'appréhender cette réaction en expliquant son émergence par la théorie des attributions. A cet effet, une enquête quantitative est mise en œuvre dans un contexte inter-organisationnel.